नई दिल्ली। WhatsApp इस्तेमाल करने वाले आम यूजर्स के लिए 1 अक्टूबर 2026 से कोई नया चार्ज लागू नहीं हो रहा है। हालांकि, WhatsApp Business Platform के जरिए ग्राहकों को मैसेज भेजने वाले बिजनेसेज के लिए Meta अपनी प्राइसिंग में बड़ा बदलाव करने जा रहा है। इसके तहत कुछ ऐसे मैसेज भी चार्जेबल हो जाएंगे, जो अभी 24 घंटे की ग्राहक सेवा विंडो के दौरान मुफ्त भेजे जा सकते हैं। (India Today)
इस बदलाव का असर खास तौर पर उन कंपनियों पर पड़ेगा जो WhatsApp के जरिए ऑर्डर कन्फर्मेशन, डिलीवरी अपडेट, कस्टमर सपोर्ट, OTP, पेमेंट या दूसरे बिजनेस कम्युनिकेशन भेजती हैं। वहीं, नियमित WhatsApp यूजर्स को मैसेज भेजने या रिसीव करने के लिए कोई पैसा नहीं देना होगा। यह बदलाव WhatsApp Business Platform से जुड़े बिजनेस मैसेजिंग पर लागू होगा। (India Today)
1 अक्टूबर 2026 से क्या बदलेगा?
अभी WhatsApp Business Platform पर जब कोई ग्राहक किसी बिजनेस को मैसेज करता है तो उसके बाद 24 घंटे की customer service window खुलती है। इस दौरान बिजनेस ग्राहक के सवालों का जवाब सामान्य रूप से दे सकता है।
1 अक्टूबर से 24 घंटे की यह विंडो खत्म नहीं हो रही है, लेकिन इसके अंदर भेजे जाने वाले कुछ मैसेज की बिलिंग बदल जाएगी। खास तौर पर utility messages जैसे ऑर्डर कन्फर्मेशन, डिलीवरी अपडेट या दूसरे ट्रांजैक्शन से जुड़े अपडेट अब चार्जेबल होंगे, भले ही वे ग्राहक की 24 घंटे की विंडो के अंदर भेजे जाएं। (Picky Assist)
इसके अलावा service messages यानी ग्राहक के मैसेज के जवाब में भेजे जाने वाले सामान्य बिजनेस रिप्लाई भी 1 अक्टूबर से नई बिलिंग व्यवस्था में आएंगे। हालांकि, हर बिजनेस फोन नंबर के लिए हर महीने पहले 1,000 delivered service messages मुफ्त रहेंगे। इसके बाद अतिरिक्त service messages पर शुल्क लगेगा। (mark360.ai)
WhatsApp Business मैसेज का कितना खर्च आएगा?
भारत में 1 अक्टूबर से utility messages की दर ₹0.115 प्रति delivered message, GST से पहले, बताई गई है। 18 प्रतिशत GST जोड़ने पर यह करीब ₹0.136 प्रति मैसेज बैठता है। इसी दर पर service messages की बिलिंग भी 1,000 मुफ्त मैसेज की सीमा पूरी होने के बाद होने की जानकारी दी गई है। (Digital Magazine)
उदाहरण से समझें तो अगर किसी बिजनेस ने एक महीने में 1,000 ग्राहकों को ऑर्डर अपडेट भेजे, तो utility message के लिए GST से पहले करीब ₹115 का Meta messaging charge बनेगा। 18 प्रतिशत GST जोड़ने पर यह करीब ₹135.70 हो सकता है।
वहीं, service messages के मामले में पहले 1,000 संदेश मुफ्त होंगे। अगर किसी बिजनेस ने महीने में 1,500 service replies भेजे, तो शुरुआती 1,000 मैसेज पर कोई Meta messaging charge नहीं होगा। बाकी 500 पर ₹0.115 प्रति मैसेज की दर से GST से पहले ₹57.50 शुल्क बनेगा। GST जोड़ने के बाद यह रकम करीब ₹67.85 हो सकती है।
ध्यान रखना जरूरी है कि ये Meta के messaging charges हैं। बिजनेस जिस WhatsApp API provider, CRM या दूसरे प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करता है, उसकी अलग फीस हो सकती है। (Gadgets Now)
Marketing और OTP मैसेज के रेट अलग
WhatsApp Business Platform पर सभी मैसेज की कीमत एक जैसी नहीं है। मैसेज की category के आधार पर रेट अलग होता है।
| मैसेज का प्रकार | उदाहरण | भारत में दर, GST से पहले |
|---|---|---|
| Utility | ऑर्डर/डिलीवरी अपडेट | ₹0.115 |
| Authentication | OTP आदि | ₹0.115 |
| Service | कस्टमर के मैसेज का जवाब | पहले 1,000/माह मुफ्त, फिर ₹0.115 |
| Marketing | ऑफर, सेल, प्रमोशन | ₹0.8631 |
भारत के लिए उपलब्ध 2026 pricing information में marketing messages की दर ₹0.8631 और utility/authentication की दर ₹0.115 प्रति delivered message दी गई है। (Digital Magazine)
इसका मतलब है कि किसी कंपनी के लिए promotional messages भेजना transactional या customer-service messages की तुलना में काफी महंगा हो सकता है।
क्या 24 घंटे की फ्री विंडो खत्म हो जाएगी?
नहीं। 24 घंटे की customer service window अभी भी रहेगी। बदलाव यह है कि इस विंडो के अंदर भेजे जाने वाले कुछ message types की billing अब अलग होगी।
यानी अगर ग्राहक किसी कंपनी को WhatsApp पर सवाल भेजता है, तो कंपनी के पास जवाब देने के लिए 24 घंटे की window बनी रहेगी। लेकिन उस दौरान भेजे गए utility templates अब मुफ्त नहीं रहेंगे और service messages पर 1,000 मैसेज की मासिक free allowance लागू होगी। (Callbell Support)
1,000 फ्री सर्विस मैसेज कैसे काम करेंगे?
Meta ने प्रत्येक business phone number के लिए महीने में 1,000 delivered service messages का free tier रखा है। इसका मतलब यह सीमा हर बिजनेस फोन नंबर के हिसाब से लागू होगी और इस्तेमाल न किए गए मुफ्त मैसेज अगले महीने के लिए जमा नहीं होंगे। (WasapFlow Bridge)
उदाहरण के लिए:
- अक्टूबर में 800 service messages भेजे → सभी मुफ्त।
- अक्टूबर में 1,000 service messages भेजे → सभी मुफ्त।
- अक्टूबर में 1,500 service messages भेजे → पहले 1,000 मुफ्त, बाकी 500 चार्जेबल।
- नवंबर शुरू होने पर free allowance फिर से 1,000 से शुरू होगी।
इसलिए ज्यादा कस्टमर सपोर्ट वॉल्यूम वाले बिजनेसेज को अब अपने WhatsApp messaging खर्च पर नजर रखनी होगी।
क्या ग्राहकों से भी पैसे लिए जाएंगे?
नहीं। इस बदलाव का सीधा मतलब यह नहीं है कि WhatsApp इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों को बिजनेस से बात करने के लिए पैसे देने होंगे।
ग्राहक WhatsApp पर कंपनियों को सामान्य तरीके से मैसेज कर सकेंगे। बदलाव मुख्य रूप से WhatsApp Business Platform के जरिए बिजनेस द्वारा भेजे जाने वाले मैसेज की Meta billing से संबंधित है। (India Today)
इसलिए अगर आप किसी ई-कॉमर्स कंपनी से WhatsApp पर ऑर्डर की जानकारी लेते हैं या किसी कंपनी से कस्टमर सपोर्ट के लिए चैट करते हैं, तो आपको अलग से WhatsApp चार्ज नहीं देना होगा।
72 घंटे की फ्री विंडो भी जारी
Meta कुछ खास परिस्थितियों में 72 घंटे की free messaging window भी जारी रख रहा है। अगर कोई ग्राहक Click-to-WhatsApp विज्ञापन या Facebook Page पर मौजूद संबंधित call-to-action button के जरिए बिजनेस से WhatsApp पर संपर्क करता है, तो eligible free entry point के तहत 72 घंटे की अवधि में बिजनेस को मैसेजिंग की सुविधा मिल सकती है। (mark360.ai)
इसका फायदा उन कंपनियों को मिल सकता है जो Facebook और WhatsApp के जरिए ग्राहकों को जोड़ने के लिए Meta के advertising tools का इस्तेमाल करती हैं।
किन लोगों पर पड़ेगा असर?
इस बदलाव का सबसे ज्यादा असर WhatsApp Business Platform/API का इस्तेमाल करने वाली कंपनियों पर पड़ेगा। खास तौर पर ई-कॉमर्स, ऑनलाइन सर्विस, बैंकिंग, ट्रैवल, डिलीवरी और कस्टमर सपोर्ट जैसे क्षेत्रों में WhatsApp के जरिए बड़ी संख्या में मैसेज भेजने वाले बिजनेसेज को अपनी messaging cost दोबारा देखनी पड़ सकती है।
दूसरी तरफ, आम WhatsApp यूजर या सिर्फ WhatsApp/WhatsApp Business ऐप इस्तेमाल करने वाले छोटे बिजनेस के लिए इसे सीधे तौर पर WhatsApp चैट का नया चार्ज नहीं समझना चाहिए। यह बदलाव मुख्य रूप से WhatsApp Business Platform की pricing से जुड़ा है। (India Today)
1 अक्टूबर से क्या बदलेगा, एक नजर में
- Utility messages 24 घंटे की विंडो के अंदर भी चार्जेबल होंगे।
- हर बिजनेस फोन नंबर को महीने में 1,000 service messages मुफ्त मिलेंगे।
- 1,000 के बाद service messages पर शुल्क लगेगा।
- भारत में utility/service की संबंधित दर ₹0.115 प्रति delivered message, GST से पहले है।
- Marketing messages की दर इससे काफी अधिक है।
- 24 घंटे की customer service window बनी रहेगी।
- Eligible Click-to-WhatsApp/Facebook Page entry points पर 72 घंटे की free window जारी रहेगी।
- आम WhatsApp यूजर्स को मैसेज भेजने या रिसीव करने के लिए कोई नया शुल्क नहीं देना होगा। (The Times of India)
Source: Meta की WhatsApp Business Platform pricing और संबंधित रिपोर्ट्स पर आधारित।
डिस्क्लेमर: WhatsApp Business Platform की फीस और GST के अलावा किसी third-party API provider या CRM की अतिरिक्त फीस अलग हो सकती है। अंतिम बिलिंग आपके इस्तेमाल किए गए सेटअप और लागू Meta rate card पर निर्भर करेगी।
