जानें ONDC पर Refund और Return Policy कैसे काम करेगी। कौन से products return हो सकते हैं, refund process में कितना समय लगेगा और grievance redressal system से customer support कैसे मिलेगा – Complete Guide 2025.
भारत सरकार का ONDC (Open Network for Digital Commerce) एक खुला नेटवर्क है जो Amazon और Flipkart जैसे बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स का विकल्प देने आया है। ग्राहक अक्सर पूछते हैं – “ONDC पर Refund & Return Policy कैसी होगी?” क्योंकि ऑनलाइन शॉपिंग का सबसे बड़ा भरोसा इसी पर टिका होता है।
1. ONDC पर Return Policy कैसे होगी?
- ONDC खुद कोई seller या app नहीं है, यह सिर्फ एक network है।
- Return/Replacement का नियम उस seller और buyer app पर निर्भर करेगा जिस पर आपने product खरीदा है।
- जैसे अगर आपने Paytm, Magicpin या Mystore app से सामान खरीदा है तो return policy वही तय करेगी।
- आम तौर पर return policy 7 दिन से 15 दिन तक की होगी (product category पर निर्भर करता है)।
2. Refund Process ONDC पर
- अगर आपने product return किया है, तो refund सीधे उसी payment method में आएगा जिससे आपने payment किया था।
- Refund process का समय 3-7 working days हो सकता है।
- अगर Cash on Delivery (COD) किया गया है, तो refund bank account/UPI में जाएगा।
3. किन Products पर Return नहीं होगा?
- Grocery (fruits, vegetables, dairy)
- Perishable items (meat, bakery, fresh food)
- Personal care products (opened/used condition में)
- Customized या Made-to-order products
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4. Customer Support कहाँ मिलेगा?
- Refund/Return issue होने पर complaint आप उसी buyer app (Paytm, PhonePe, Mystore आदि) पर दर्ज कर सकते हैं।
- अगर seller से समाधान नहीं मिलता है तो आप grievance redressal system के जरिए issue escalate कर सकते हैं।
5. Future of Refunds on ONDC
- ONDC का vision है कि customers को uniform return & refund policy मिले।
- आने वाले समय में AI-based grievance redressal system और faster refund process लाने की योजना है।
✨ निष्कर्ष
ONDC की Refund & Return Policy अभी buyer apps और sellers पर आधारित है। लेकिन आने वाले समय में यह और customer-friendly और standardized हो जाएगी। ग्राहक के लिए सबसे अच्छा तरीका है कि order करते समय buyer app की return/refund terms को ध्यान से पढ़ें।
❓ FAQ Section
Q1. क्या ONDC पर सभी products return किए जा सकते हैं?
👉 नहीं, Grocery, perishable food items और personal care products return के लिए eligible नहीं होते।
Q2. ONDC पर refund कितने दिनों में मिलता है?
👉 आम तौर पर 3 से 7 working days में refund original payment mode में credited हो जाता है।
Q3. अगर Cash on Delivery से order किया हो तो refund कैसे मिलेगा?
👉 COD order का refund सीधे आपके bank account या UPI ID पर transfer होगा।
Q4. Refund issue होने पर complaint कहाँ करनी होगी?
👉 Complaint उसी buyer app (Paytm, PhonePe, Mystore आदि) पर करनी होगी जहाँ से order किया गया है।
Q5. Future में ONDC refund policy कैसी होगी?
👉 ONDC का vision है कि आने वाले समय में एक standardized और fast refund process सभी buyer apps पर लागू किया जाए।
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