MakeMyTrip Hotel Booking Case: ऑनलाइन होटल बुकिंग के भरोसे कश्मीर घूमने पहुंचे एक परिवार को कथित तौर पर उस समय मुश्किल का सामना करना पड़ा, जब बुकिंग के मुताबिक होटल मौके पर मिला ही नहीं। पंजाब उपभोक्ता आयोग ने मामले की सुनवाई करते हुए MakeMyTrip को जिम्मेदार ठहराया और ग्राहक को कुल 48,775 रुपये लौटाने का आदेश दिया। इसमें रिफंड, मुआवजा और मुकदमे का खर्च शामिल है।
ऑनलाइन होटल और ट्रैवल बुकिंग ने यात्रा की तैयारी काफी आसान कर दी है। घर बैठे होटल चुनने से लेकर भुगतान और बुकिंग कन्फर्मेशन तक पूरी प्रक्रिया कुछ मिनटों में पूरी हो जाती है। लेकिन अगर बुकिंग में दिखाई गई जानकारी और मौके पर उपलब्ध सुविधा में अंतर निकल आए, तो यात्रियों के लिए परेशानी काफी बढ़ सकती है। कश्मीर की यात्रा से जुड़ा यह मामला इसी तरह की स्थिति को सामने लाता है।
श्रीनगर पहुंचने पर सामने आई होटल की हकीकत
मामले के अनुसार, राजेश चौहान ने अपने परिवार के साथ कश्मीर घूमने की योजना बनाई थी। उन्होंने यात्रा से पहले ऑनलाइन होटल बुक किए थे। श्रीनगर पहुंचने के बाद जब परिवार बुकिंग में दिए गए होटल हेरिटेज रोज इन के पते पर पहुंचा, तो वहां बुकिंग के मुताबिक होटल मौजूद नहीं मिला।
परिवार ने मौके पर जानकारी हासिल करने की कोशिश की। रिपोर्ट के अनुसार, जिस जगह को होटल के तौर पर बुकिंग में दिखाया गया था, वहां वास्तव में एक निजी होमस्टे होने की जानकारी मिली। इससे परिवार की यात्रा योजना प्रभावित हुई और उन्हें तत्काल ठहरने की समस्या का सामना करना पड़ा।
गुलमर्ग में भी नहीं मिला दूसरा बुक किया गया होटल
परेशानी यहीं खत्म नहीं हुई। अगले दिन परिवार गुलमर्ग में बुक किए गए एप्पल ट्री रिजॉर्ट्स की तलाश में पहुंचा। लेकिन काफी प्रयास के बावजूद परिवार को इस नाम का होटल नहीं मिला।
लगातार दो बुकिंग में समस्या आने के बाद परिवार के सामने ठहरने की गंभीर समस्या खड़ी हो गई। खासकर बच्चों के साथ यात्रा कर रहे परिवार के लिए यह स्थिति और मुश्किल हो गई।
माइनस 4 डिग्री में कार में बितानी पड़ी रात
रिपोर्ट के मुताबिक, होटल नहीं मिलने और करीब माइनस 4 डिग्री सेल्सियस तापमान के बीच राजेश चौहान, उनकी पत्नी और दो बच्चों को रात कार में बितानी पड़ी।
परिवार ने यात्रा के दौरान पहले से गोंडोला टिकट भी बुक किए थे, लेकिन होटल से जुड़ी समस्या के कारण उनका यात्रा कार्यक्रम प्रभावित हुआ और वे अगले दिन गुरुदासपुर लौट गए।
यह मामला केवल होटल बुकिंग की रकम तक सीमित नहीं रहा, बल्कि परिवार को यात्रा के दौरान अतिरिक्त परेशानी और खर्च भी उठाना पड़ा।
MakeMyTrip ने खुद को बताया बिचौलिया
परिवार ने इस मामले में MakeMyTrip से संपर्क कर बुकिंग की समस्या और पैसे वापस करने की मांग की। रिपोर्ट के अनुसार, कंपनी की ओर से यह दलील दी गई कि वह होटल और ग्राहक के बीच केवल एक मध्यस्थ यानी बिचौलिया है। होटल की ओर से बुकिंग को कथित तौर पर नो-शो बताया गया।
ग्राहक कंपनी के जवाब से संतुष्ट नहीं हुए और मामला उपभोक्ता आयोग तक पहुंचा। पंजाब के जिला उपभोक्ता आयोग ने मामले पर सुनवाई करते हुए कंपनी की दलील स्वीकार नहीं की।
आयोग ने 48,775 रुपये देने का आदेश दिया
आयोग के आदेश के मुताबिक, ग्राहक को कुल 48,775 रुपये देने का निर्देश दिया गया। इसमें:
- 18,775 रुपये — रिफंड
- 25,000 रुपये — मुआवजा
- 5,000 रुपये — मुकदमे का खर्च
इस तरह कुल राशि 48,775 रुपये बैठती है।
आयोग के आदेश से यह भी संकेत मिलता है कि ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म पर दिखाई जाने वाली होटल संबंधी जानकारी और ग्राहक को उपलब्ध कराई जाने वाली सेवा के बीच अंतर होने पर उपभोक्ता के अधिकारों का सवाल उठ सकता है।
होटल बुक करने से पहले इन 5 बातों का रखें ध्यान
ऑनलाइन होटल बुकिंग करते समय कुछ अतिरिक्त सावधानियां अपनाकर ऐसी परिस्थितियों के जोखिम को कम किया जा सकता है।
1. होटल की लोकेशन खुद चेक करें
बुकिंग करने से पहले होटल का पता Google Maps या किसी अन्य मैप सर्विस पर जरूर देखें। होटल की तस्वीरों के साथ उसकी वास्तविक लोकेशन भी जांचना उपयोगी है।
2. होटल से सीधे बुकिंग कन्फर्म करें
ऑनलाइन बुकिंग के बाद होटल के आधिकारिक फोन नंबर या उपलब्ध संपर्क माध्यम से अपनी बुकिंग की पुष्टि कर लें। खासकर परिवार के साथ यात्रा करते समय यह सावधानी महत्वपूर्ण है।
3. हाल के रिव्यू पढ़ें
केवल होटल की रेटिंग देखकर बुकिंग न करें। हाल के यात्रियों के रिव्यू पढ़ें और देखें कि किसी ने होटल की लोकेशन, उपलब्धता या बुकिंग से जुड़ी समस्या तो नहीं बताई है।
4. संभव हो तो रिफंडेबल बुकिंग चुनें
थोड़ी अधिक कीमत होने के बावजूद रिफंडेबल होटल बुकिंग कई परिस्थितियों में उपयोगी हो सकती है। इससे योजना बदलने या बुकिंग में समस्या आने पर पैसे वापस पाने का विकल्प मिल सकता है।
5. सभी रिकॉर्ड सुरक्षित रखें
बुकिंग वाउचर, भुगतान की रसीद, होटल से हुई बातचीत, ईमेल, चैट और कंपनी से की गई शिकायत का रिकॉर्ड सुरक्षित रखें। विवाद होने की स्थिति में ये दस्तावेज महत्वपूर्ण हो सकते हैं।
यात्रा से पहले बुकिंग की दोबारा पुष्टि जरूरी
कश्मीर जैसे पर्यटन स्थलों पर छुट्टियों और पीक सीजन में होटल की मांग काफी बढ़ सकती है। ऐसे में केवल ऑनलाइन बुकिंग कन्फर्मेशन पर निर्भर रहने के बजाय होटल का पता, संपर्क नंबर और बुकिंग की वास्तविक स्थिति दोबारा जांच लेना समझदारी है।
MakeMyTrip से जुड़े इस मामले में उपभोक्ता आयोग के आदेश ने ऑनलाइन होटल बुकिंग में ग्राहक को मिलने वाली सेवा और जिम्मेदारी से जुड़े सवालों को भी सामने रखा है। यात्रियों के लिए सबसे जरूरी बात यही है कि होटल की बुकिंग का रिकॉर्ड संभालकर रखें और यात्रा से पहले होटल से सीधे संपर्क कर उपलब्धता की पुष्टि जरूर करें।
Source: पंजाब उपभोक्ता आयोग के आदेश से संबंधित रिपोर्ट पर आधारित।
