लेह: ग्राहक-केंद्रित बैंकिंग को और मजबूत बनाने की दिशा में J&K बैंक ने एक महत्वपूर्ण पहल करते हुए लद्दाख के लेह में ग्राहक बैठक (Customer Meet) आयोजित की। इस बैठक की अध्यक्षता बैंक के मैनेजिंग डायरेक्टर (MD) एवं मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO) अमिताभ चटर्जी ने की। कार्यक्रम का उद्देश्य ग्राहकों से सीधे संवाद कर उनकी समस्याओं, सुझावों और अपेक्षाओं को समझना था, ताकि बैंकिंग सेवाओं को स्थानीय जरूरतों के अनुरूप और बेहतर बनाया जा सके।
बैठक में जिले के विभिन्न व्यापारियों, उद्यमियों, संस्थानों और अन्य ग्राहकों ने भाग लिया। इस दौरान ग्राहकों ने बैंक की सेवाओं पर अपनी राय रखी और क्षेत्र से जुड़े कई महत्वपूर्ण मुद्दों को बैंक प्रबंधन के सामने रखा।
वरिष्ठ अधिकारियों की मौजूदगी में हुई अहम बैठक
इस अवसर पर बैंक के जोनल हेड (लद्दाख) त्सेवांग दोरजे, डीजीएम एवं बोर्ड सचिव मोहम्मद शफी मीर, डीजीएम एवं एमडी के विशेष सचिव तनवीर हुसैन, क्लस्टर हेड त्सेवांग दोरजे समेत कई वरिष्ठ अधिकारी भी उपस्थित रहे।
ग्राहकों ने एमडी अमिताभ चटर्जी का लेह पहुंचकर व्यक्तिगत रूप से संवाद करने के लिए विशेष आभार व्यक्त किया। उनका कहना था कि बैंक प्रबंधन का यह कदम ग्राहकों के प्रति विश्वास और जवाबदेही को दर्शाता है।
ग्राहकों ने J&K बैंक को बताया लद्दाख के कारोबार की ‘जीवन रेखा’
बैठक के दौरान ग्राहकों ने कहा कि J&K बैंक लद्दाख के व्यापार और व्यवसाय की ‘जीवन रेखा’ बन चुका है। कठिन भौगोलिक परिस्थितियों वाले इस क्षेत्र में बैंक ने लंबे समय से कारोबारियों, छोटे उद्यमियों और स्थानीय व्यवसायों को वित्तीय सहायता उपलब्ध कराकर आर्थिक गतिविधियों को मजबूती दी है।
ग्राहकों ने बैंक के निरंतर सहयोग की सराहना करते हुए उम्मीद जताई कि आने वाले समय में भी बैंक इसी तरह क्षेत्र के विकास में अपनी भूमिका निभाता रहेगा।
3 ट्रिलियन रुपये के कारोबार पर दी बधाई
ग्राहकों ने बैंक द्वारा कुल कारोबार में 3 ट्रिलियन रुपये का ऐतिहासिक आंकड़ा पार करने पर बैंक प्रबंधन को बधाई दी। उनका कहना था कि यह उपलब्धि बैंक और उसके ग्राहकों के बीच वर्षों से बने मजबूत भरोसे का परिणाम है।
साथ ही उन्होंने सुझाव दिया कि लद्दाख जैसे दूरस्थ क्षेत्र की विशेष परिस्थितियों को देखते हुए स्थानीय अधिकारियों को अधिक प्रशासनिक अधिकार (Delegation of Powers) दिए जाने चाहिए, ताकि ऋण स्वीकृति और अन्य बैंकिंग फैसले तेजी से लिए जा सकें।
ग्राहकों की हर वास्तविक समस्या का समाधान होगा: अमिताभ चटर्जी
बैठक को संबोधित करते हुए एमडी एवं सीईओ अमिताभ चटर्जी ने ग्राहकों के सुझावों और फीडबैक की सराहना की। उन्होंने कहा कि ग्राहकों से सीधा संवाद बैंक की कार्यप्रणाली का अहम हिस्सा है और इससे सेवाओं में सुधार करने में मदद मिलती है।
उन्होंने कहा कि ग्राहकों की आवाज बैंक के लिए सर्वोपरि है और उनकी वास्तविक जरूरतों को समझकर ही बेहतर बैंकिंग समाधान तैयार किए जा सकते हैं।
चटर्जी ने यह भी कहा कि बैंक की 3 ट्रिलियन रुपये के कारोबार तक पहुंचने की सफलता का सबसे बड़ा श्रेय उसके ग्राहकों को जाता है, जिन्होंने हर परिस्थिति में बैंक पर भरोसा बनाए रखा।
लद्दाख के लिए होंगे क्षेत्र-विशिष्ट समाधान
एमडी ने आश्वासन दिया कि लद्दाख की भौगोलिक और व्यावसायिक परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए जहां भी संभव होगा, क्षेत्र-विशिष्ट (Region-Specific) बैंकिंग उपाय लागू किए जाएंगे।
उन्होंने कहा कि बैंक स्थानीय जरूरतों के अनुरूप अपनी सेवाओं में लगातार सुधार करेगा ताकि ग्राहकों को तेज, सरल और प्रभावी बैंकिंग सुविधाएं मिल सकें।
डिजिटल बैंकिंग अपनाने की अपील
अमिताभ चटर्जी ने ग्राहकों से बैंक के डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म का अधिक से अधिक उपयोग करने की अपील की। उन्होंने बताया कि पिछले कुछ वर्षों में बैंक ने अपने डिजिटल इकोसिस्टम को काफी मजबूत किया है और अब उसकी ऑनलाइन बैंकिंग सेवाएं देश के अग्रणी बैंकों के स्तर की सुविधाएं प्रदान कर रही हैं।
उन्होंने कहा कि डिजिटल माध्यम अपनाने से ग्राहकों को समय की बचत होगी, बैंक शाखाओं पर निर्भरता कम होगी और बैंकिंग सेवाएं अधिक सुविधाजनक बनेंगी।
धन्यवाद ज्ञापन के साथ कार्यक्रम का समापन
बैठक का समापन जोनल हेड त्सेवांग दोरजे के धन्यवाद ज्ञापन के साथ हुआ। उन्होंने एमडी एवं सीईओ का लेह आकर स्वयं ग्राहकों से संवाद करने के लिए आभार व्यक्त किया। साथ ही सभी ग्राहकों को सक्रिय भागीदारी और J&K बैंक पर निरंतर विश्वास बनाए रखने के लिए धन्यवाद दिया।
निष्कर्ष
लेह में आयोजित यह ग्राहक बैठक केवल औपचारिक कार्यक्रम नहीं रही, बल्कि बैंक और ग्राहकों के बीच विश्वास को मजबूत करने का प्रभावी मंच साबित हुई। स्थानीय ग्राहकों की समस्याओं को सीधे सुनकर J&K बैंक ने यह संदेश दिया कि वह केवल बैंकिंग सेवाएं देने तक सीमित नहीं है, बल्कि क्षेत्रीय विकास और ग्राहक संतुष्टि को भी अपनी प्राथमिकता मानता है। यदि बैठक में उठाए गए सुझावों पर प्रभावी अमल होता है, तो इससे लद्दाख के व्यापार, उद्यमिता और बैंकिंग सेवाओं को निश्चित रूप से नई गति मिल सकती है।
