Flight Cancellation Rules: फ्लाइट कैंसिल होने पर एयरलाइन नहीं कर सकती मनमानी, जानिए यात्रियों के रिफंड और मुआवजे से जुड़े DGCA के नियम

Flight Cancellation Rules: अगर एयरलाइन आपकी फ्लाइट कैंसिल कर देती है, तो यात्री के तौर पर आपको टिकट का पूरा रिफंड या दूसरी फ्लाइट का विकल्प मिल सकता है। कुछ परिस्थितियों में एयरलाइन को 10,000 रुपये तक का मुआवजा भी देना पड़ सकता है। DGCA ने यात्रियों के अधिकारों की सुरक्षा के लिए विशेष नियम बनाए हैं।

नई दिल्ली। हवाई यात्रा के दौरान फ्लाइट कैंसिल होना किसी भी यात्री के लिए बड़ी परेशानी का कारण बन सकता है। खासकर तब, जब आपने छुट्टियों, किसी जरूरी मीटिंग या पारिवारिक कार्यक्रम के लिए पहले से टिकट बुक कराया हो और एयरपोर्ट पहुंचने पर आपको पता चले कि आपकी उड़ान रद्द कर दी गई है। ऐसी स्थिति में न सिर्फ आपकी यात्रा का पूरा प्लान बिगड़ता है, बल्कि होटल बुकिंग, दूसरी फ्लाइट और अन्य खर्चों का नुकसान भी उठाना पड़ सकता है।

हालांकि, बहुत कम यात्रियों को पता है कि फ्लाइट कैंसिल होने पर एयरलाइन अपनी मर्जी से फैसले नहीं ले सकती। भारत में नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने यात्रियों के हितों की रक्षा के लिए Civil Aviation Requirements (CAR) के तहत स्पष्ट दिशा-निर्देश बनाए हैं। इन नियमों के अनुसार, कुछ परिस्थितियों में यात्री टिकट का पूरा रिफंड, वैकल्पिक फ्लाइट और आर्थिक मुआवजे की मांग कर सकते हैं।

आइए जानते हैं कि फ्लाइट कैंसिल होने पर आपके पास कौन-कौन से अधिकार हैं और एयरलाइन को किन परिस्थितियों में आपको सुविधाएं देनी जरूरी हैं।

फ्लाइट कैंसिल होने पर मिलेगा पूरा रिफंड या दूसरी फ्लाइट का विकल्प

अगर एयरलाइन आपकी बुक की हुई फ्लाइट कैंसिल कर देती है, तो आपको बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के वैकल्पिक फ्लाइट या टिकट का पूरा रिफंड देने का प्रावधान है। यात्री अपनी जरूरत के अनुसार इनमें से विकल्प चुन सकता है।

DGCA के नियमों के मुताबिक, अगर एयरलाइन को पहले से पता है कि कोई उड़ान रद्द करनी पड़ेगी, तो उसे निर्धारित समय के अनुसार यात्रियों को इसकी सूचना देनी होगी। सामान्य तौर पर एयरलाइन को निर्धारित उड़ान से कम से कम दो सप्ताह पहले कैंसिलेशन की जानकारी देनी होती है और यात्री को वैकल्पिक उड़ान या रिफंड का विकल्प देना होता है।

अगर एयरलाइन दो सप्ताह से कम समय पहले, लेकिन निर्धारित उड़ान से कम से कम 24 घंटे पहले कैंसिलेशन की जानकारी देती है, तब भी यात्री को वैकल्पिक फ्लाइट या पूरा रिफंड देने का विकल्प देना होगा।

इसका मतलब है कि एयरलाइन आपको अपनी मर्जी से केवल क्रेडिट शेल या भविष्य में यात्रा करने का वाउचर लेने के लिए बाध्य नहीं कर सकती। आप अपनी पसंद के अनुसार रिफंड मांग सकते हैं।

फ्लाइट का इंतजार करना पड़े तो मिलेगा मुफ्त खाना और रिफ्रेशमेंट

मान लीजिए कि एयरलाइन ने आपकी फ्लाइट कैंसिल कर दी है और आपने दूसरी फ्लाइट से यात्रा करने का विकल्प चुना है। अब आपको एयरपोर्ट पर कई घंटे इंतजार करना पड़ रहा है। ऐसी स्थिति में आपको खाने-पीने पर अपनी जेब से पैसे खर्च करने की जरूरत नहीं है।

DGCA के नियमों के अनुसार, जो यात्री अपनी मूल फ्लाइट के लिए एयरपोर्ट पर रिपोर्ट कर चुके हैं और वैकल्पिक उड़ान का इंतजार कर रहे हैं, उन्हें एयरलाइन की तरफ से मुफ्त भोजन और रिफ्रेशमेंट उपलब्ध कराया जाना चाहिए।

यह सुविधा यात्रियों के इंतजार की अवधि को ध्यान में रखकर दी जाती है। हालांकि, यह अधिकार विशेष रूप से उन यात्रियों के लिए है जो मूल उड़ान के लिए एयरपोर्ट पहुंच चुके हैं और दूसरी उड़ान का इंतजार कर रहे हैं।

फ्लाइट कैंसिल होने पर 10,000 रुपये तक का मुआवजा

फ्लाइट कैंसिल होने पर यात्रियों को कुछ परिस्थितियों में आर्थिक मुआवजा भी मिल सकता है। DGCA ने इसके लिए उड़ान के निर्धारित समय यानी Block Time के आधार पर मुआवजे की अधिकतम सीमा तय की है।

अगर एयरलाइन निर्धारित नियमों के अनुसार कैंसिलेशन की सूचना नहीं देती या उसकी वजह से उसी टिकट नंबर पर बुक की गई कनेक्टिंग फ्लाइट छूट जाती है, तो यात्री वैकल्पिक उड़ान या टिकट के पूरे रिफंड के साथ निर्धारित मुआवजे का हकदार हो सकता है।

मुआवजे की अधिकतम सीमा इस प्रकार है:

ध्यान देने वाली बात यह है कि ये निश्चित भुगतान की गारंटी नहीं हैं। एयरलाइन को संबंधित उड़ान के लिए यात्री के एक तरफ के बेसिक किराये और एयरलाइन फ्यूल चार्ज या निर्धारित अधिकतम राशि में से जो भी कम हो, उतना मुआवजा देना होता है।

उदाहरण के लिए, अगर किसी यात्री की फ्लाइट का Block Time दो घंटे से अधिक है, तो मुआवजे की अधिकतम सीमा 10,000 रुपये होगी। लेकिन अगर उसके टिकट का एक तरफ का बेसिक किराया और फ्यूल चार्ज मिलाकर 7,000 रुपये है, तो मुआवजा 7,000 रुपये तक सीमित हो सकता है।

कनेक्टिंग फ्लाइट छूटने पर भी मिल सकता है मुआवजा

कई यात्री एक ही यात्रा के दौरान अपने गंतव्य तक पहुंचने के लिए दो या उससे अधिक फ्लाइट लेते हैं। इसे कनेक्टिंग फ्लाइट कहा जाता है। अगर पहली फ्लाइट कैंसिल होने के कारण आपकी अगली कनेक्टिंग फ्लाइट छूट जाती है, तो आपको परेशानी के साथ आर्थिक नुकसान भी उठाना पड़ सकता है।

DGCA के नियमों के अनुसार, अगर दोनों उड़ानें एक ही टिकट नंबर पर बुक हैं और पहली फ्लाइट की कैंसिलेशन के कारण कनेक्टिंग फ्लाइट छूट जाती है, तो यात्री निर्धारित शर्तों के तहत मुआवजे का दावा कर सकता है।

हालांकि, अगर दोनों फ्लाइट अलग-अलग टिकट पर बुक की गई हैं, तो इस विशेष प्रावधान का लाभ स्वतः नहीं मिलता। इसलिए टिकट बुक करते समय PNR और टिकट संबंधी जानकारी जरूर जांच लें।

रातभर इंतजार करना पड़े तो होटल की सुविधा

अगर फ्लाइट कैंसिल होने के बाद आपको अगली उपलब्ध फ्लाइट के लिए अगले दिन तक इंतजार करना पड़ता है, तो एयरलाइन से होटल और ट्रांसफर की सुविधा के बारे में पूछ सकते हैं।

DGCA के दिशा-निर्देशों में जरूरत पड़ने पर यात्रियों को मुफ्त होटल में ठहरने और एयरपोर्ट से होटल तक आने-जाने की सुविधा देने का प्रावधान है। यह सुविधा परिस्थितियों और लागू नियमों के अनुसार दी जाती है।

खास तौर पर बुजुर्ग यात्रियों, दिव्यांग व्यक्तियों, गर्भवती महिलाओं और छोटे बच्चों के साथ यात्रा कर रहे परिवारों की जरूरतों पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।

इसलिए अगर एयरलाइन की ओर से वैकल्पिक फ्लाइट अगले दिन की दी जा रही है, तो यात्री को होटल और ट्रांसफर की उपलब्ध सुविधा के बारे में एयरलाइन के काउंटर पर जानकारी लेनी चाहिए।

किन परिस्थितियों में एयरलाइन को मुआवजा नहीं देना पड़ता?

यह समझना भी जरूरी है कि हर फ्लाइट कैंसिलेशन पर एयरलाइन को आर्थिक मुआवजा देना अनिवार्य नहीं होता। DGCA के नियमों में Force Majeure यानी एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर की असाधारण परिस्थितियों के लिए छूट का प्रावधान है।

उदाहरण के तौर पर:

• खराब मौसम या घना कोहरा।
• प्राकृतिक आपदा या भूकंप।
• युद्ध, राजनीतिक अस्थिरता या सुरक्षा संबंधी असाधारण परिस्थितियां।
• सरकारी प्रतिबंध या अन्य ऐसी परिस्थितियां, जिन पर एयरलाइन का नियंत्रण नहीं है।

ऐसी परिस्थितियों में एयरलाइन को निर्धारित मुआवजा देने से छूट मिल सकती है। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि यात्री के रिफंड या वैकल्पिक यात्रा से जुड़े सभी अधिकार अपने आप खत्म हो जाते हैं। लागू नियमों के अनुसार एयरलाइन को यात्रियों की सहायता करनी होती है।

एयरलाइन नियमों का पालन नहीं करे तो कहां करें शिकायत?

अगर आपकी फ्लाइट कैंसिल होने के बाद एयरलाइन आपको रिफंड देने से मना करती है, वैकल्पिक उड़ान उपलब्ध नहीं कराती या नियमों के तहत मिलने वाली सुविधाएं देने में आनाकानी करती है, तो आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

इसके लिए सबसे पहले एयरलाइन के कस्टमर केयर या शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क करें। अपनी शिकायत का रेफरेंस नंबर जरूर लें।

अगर वहां से समाधान नहीं मिलता है, तो भारत सरकार के AirSewa पोर्टल या मोबाइल ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह नागरिक उड्डयन मंत्रालय की पहल है, जहां यात्री हवाई यात्रा से जुड़ी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं और उनके समाधान की स्थिति भी देख सकते हैं।

शिकायत करते समय टिकट, बोर्डिंग पास, कैंसिलेशन का मैसेज, एयरलाइन के साथ हुई बातचीत और अतिरिक्त खर्चों की रसीद जैसे दस्तावेज सुरक्षित रखें। ये सबूत आपकी शिकायत को मजबूत बनाने में मदद कर सकते हैं।

Source: DGCA के Civil Aviation Requirements (CAR), Section 3, Series M, Part IV और नागरिक उड्डयन मंत्रालय के Passenger Charter के आधार पर।

डिस्क्लेमर: मुआवजे और अन्य सुविधाओं का लाभ DGCA के लागू नियमों, कैंसिलेशन की परिस्थितियों और संबंधित पात्रता शर्तों पर निर्भर करता है।