TRAI ने जुलाई से सितंबर 2026 के दौरान अनचाही कॉल और मैसेज (UCC) भेजने वालों के खिलाफ सख्त कदम उठाए हैं। इस दौरान 374 संस्थाओं को एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट किया गया, जबकि लाखों स्पैम कॉल और मैसेज को भी ब्लॉक किया गया।
नई दिल्ली। मोबाइल फोन पर आने वाली अनचाही प्रमोशनल कॉल और स्पैम मैसेज से परेशान लोगों के लिए अच्छी खबर है। भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने स्पैम कॉल और मैसेज पर लगाम लगाने के लिए अपनी कार्रवाई तेज कर दी है। जुलाई से सितंबर 2026 की तिमाही के दौरान नियामक ने अनसॉलिसिटेड कमर्शियल कम्युनिकेशन (UCC) नियमों का उल्लंघन करने वाले 1.24 लाख से अधिक टेलीकॉम रिसोर्सेज के खिलाफ कार्रवाई की है। इसके अलावा, 374 संस्थाओं को एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट किया गया है।
TRAI की सितंबर तिमाही की रिपोर्ट के मुताबिक, पहली बार नियमों का उल्लंघन करने वाले 1,10,325 टेलीकॉम रिसोर्सेज की आउटगोइंग सेवाओं को 15 दिनों के लिए निलंबित किया गया। वहीं, बार-बार नियम तोड़ने वाले 13,777 टेलीकॉम रिसोर्सेज को एक साल के लिए डिस्कनेक्ट कर दिया गया। इस कार्रवाई में मोबाइल नंबर सहित अन्य टेलीकॉम संसाधन शामिल हैं।
नियामक ने स्पैम गतिविधियों में इस्तेमाल किए जा रहे 3,725 SMS हेडर को भी ब्लॉक किया है। वहीं, 374 सेंडर्स को एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट किया गया। इस अवधि में ये संस्थाएं नए टेलीकॉम रिसोर्सेज हासिल नहीं कर सकेंगी। TRAI की इस कार्रवाई का उद्देश्य टेलीकॉम नेटवर्क के जरिए होने वाली अनचाही व्यावसायिक कॉल और मैसेज की संख्या कम करना है।
सितंबर तिमाही में मिलीं 15.29 लाख स्पैम शिकायतें
TRAI की रिपोर्ट के अनुसार, जुलाई-सितंबर 2026 के दौरान नियामक को UCC से जुड़ी कुल 15.29 लाख शिकायतें प्राप्त हुईं। इनमें से 7.23 लाख शिकायतें ऐसी थीं, जिन पर कार्रवाई की जा सकती थी। ये शिकायतें देशभर के टेलीकॉम नेटवर्क पर की गई 714.01 अरब आउटगोइंग कॉल और 702.28 अरब SMS के संदर्भ में दर्ज की गईं।
रिपोर्ट में बताया गया कि प्रति दस लाख आउटगोइंग कॉल पर शिकायतों की दर लगभग 2.14 रही। इससे पता चलता है कि स्पैम कॉल की समस्या को नियंत्रित करने के लिए नियामक और टेलीकॉम कंपनियां लगातार निगरानी कर रही हैं।
TRAI DND ऐप से आईं 92.9% शिकायतें
स्पैम कॉल और मैसेज की शिकायत दर्ज कराने के लिए TRAI का DND ऐप उपभोक्ताओं का सबसे प्रमुख माध्यम बनकर उभरा है। सितंबर 2026 को समाप्त हुई तिमाही में प्राप्त कुल शिकायतों में से 14.21 लाख शिकायतें इसी ऐप के जरिए दर्ज की गईं। यह कुल शिकायतों का लगभग 92.9 प्रतिशत है।
30 सितंबर 2026 तक TRAI DND ऐप के कुल 42.36 लाख डाउनलोड दर्ज किए गए थे। यह आंकड़ा दिखाता है कि मोबाइल उपभोक्ता अनचाही कॉल और मैसेज के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए डिजिटल माध्यमों का इस्तेमाल कर रहे हैं।
TRAI ने स्पैम की पहचान के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित सिस्टम के इस्तेमाल की जानकारी भी दी है। टेलीकॉम ऑपरेटरों के इन सिस्टम ने सितंबर तिमाही के दौरान 19.9 अरब इनकमिंग कॉल और SMS को संदिग्ध स्पैम के रूप में चिह्नित किया। इनमें 18.28 अरब कॉल और 1.62 अरब SMS शामिल थे।
स्पैम भेजने वालों को 45.9 लाख से ज्यादा चेतावनियां
टेलीकॉम कंपनियों ने संदिग्ध स्पैम गतिविधियों में शामिल लोगों और संस्थाओं के खिलाफ भी कदम उठाए हैं। कंपनियों ने ऐसे लोगों और संस्थाओं को 45.9 लाख से अधिक चेतावनी सूचनाएं भेजीं।
इसके अलावा, 34,025 संदिग्ध लोगों और संस्थाओं का इलेक्ट्रॉनिक नो योर कस्टमर (e-KYC) वेरिफिकेशन किया गया। जिन 9,977 लोगों या संस्थाओं का KYC वेरिफिकेशन पूरा नहीं हो सका, उनके टेलीकॉम कनेक्शन काट दिए गए।
इस तरह स्पैम पर कार्रवाई केवल शिकायत मिलने तक सीमित नहीं है, बल्कि टेलीकॉम ऑपरेटर संदिग्ध कनेक्शनों की पहचान और उनकी पहचान सत्यापित करने पर भी ध्यान दे रहे हैं।
140, 1600 और 1601 नंबरिंग सीरीज में क्या है अंतर?
TRAI ने मोबाइल उपभोक्ताओं को प्रमोशनल कॉल और जरूरी सर्विस या ट्रांजेक्शन से जुड़ी कॉल के बीच अंतर समझने में मदद करने के लिए अलग-अलग नंबरिंग सीरीज निर्धारित की हैं। इन सीरीज की जानकारी होने से उपभोक्ता कॉल की प्रकृति को बेहतर तरीके से पहचान सकते हैं।
140 नंबरिंग सीरीज: इस सीरीज का इस्तेमाल मुख्य रूप से प्रमोशनल और टेलीमार्केटिंग कॉल के लिए किया जाता है। यदि किसी नंबर की शुरुआत 140 से होती है, तो वह आमतौर पर प्रचार या मार्केटिंग से जुड़ी कॉल हो सकती है।
1600 नंबरिंग सीरीज: इस सीरीज का इस्तेमाल बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं, बीमा कंपनियों और सरकारी विभागों की सर्विस तथा ट्रांजेक्शन से संबंधित कॉल के लिए किया जाता है। इसका उद्देश्य जरूरी संस्थागत कॉल की पहचान को आसान बनाना है।
1601 नंबरिंग सीरीज: 10 अगस्त 2026 को शुरू की गई इस सीरीज का इस्तेमाल यूटिलिटी सेवाओं, लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी कंपनियों की सर्विस तथा ट्रांजेक्शनल कॉल के लिए किया जाता है। इसमें बिजली, पानी और डिलीवरी से जुड़ी सेवाओं की कॉल शामिल हो सकती हैं।
140 सीरीज से की गईं 15.27 अरब प्रमोशनल कॉल
TRAI की रिपोर्ट के अनुसार, सितंबर 2026 तिमाही के दौरान 140 नंबरिंग सीरीज के जरिए कुल 15.27 अरब प्रमोशनल कॉल की गईं। हालांकि, DND रजिस्ट्री में उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज की गई प्राथमिकताओं के आधार पर इनमें से 1.70 अरब कॉल को ब्लॉक कर दिया गया।
वहीं, रजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स ने इस अवधि में 660.71 अरब कमर्शियल SMS भेजे। उपभोक्ताओं की DND प्राथमिकताओं की जांच के बाद 11.09 अरब प्रमोशनल मैसेज को ब्लॉक किया गया।
30 सितंबर 2026 तक कुल 22.449 करोड़ मोबाइल उपभोक्ताओं ने DND रजिस्ट्री में अपनी प्राथमिकताएं दर्ज कराई थीं। इसका मतलब है कि करोड़ों उपभोक्ता पहले ही यह तय कर चुके हैं कि वे किस तरह के व्यावसायिक कॉल और मैसेज प्राप्त नहीं करना चाहते।
स्पैम कॉल से बचने के लिए उपभोक्ता क्या करें?
मोबाइल उपभोक्ता अनचाही कॉल और मैसेज से बचने के लिए TRAI की DND सेवा का इस्तेमाल कर सकते हैं। इसके लिए TRAI DND ऐप के जरिए स्पैम कॉल या मैसेज की शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। साथ ही, उपभोक्ताओं को अनजान नंबरों से आने वाले संदिग्ध लिंक पर क्लिक करने, OTP साझा करने और व्यक्तिगत या बैंकिंग जानकारी देने से बचना चाहिए।
TRAI की ताजा कार्रवाई से स्पष्ट है कि नियामक स्पैम कॉल और मैसेज की समस्या से निपटने के लिए तकनीक, शिकायत व्यवस्था और सख्त नियमों का सहारा ले रहा है। हालांकि, स्पैम पर पूरी तरह नियंत्रण पाने के लिए टेलीकॉम कंपनियों के साथ-साथ उपभोक्ताओं की जागरूकता और सक्रिय भागीदारी भी जरूरी है।
Source: TRAI की सितंबर 2026 तिमाही की रिपोर्ट पर आधारित।
